Dovessi raffigurare la mia professionalità, sceglierei un quadro di Pollock. Hai presente quali? Uno di quelli tutti colorati: un’enorme superficie bianca su cui l’artista ha lasciato colare dal pennello linee di colori diversi a riempire fitto fitto la tela.
Da vicino, ma spesso anche da lontano, non si capisce chiaramente cosa rappresenti quell’intersecarsi di linee variopinte. E non mi riferisco solo al quadro: parlavo anche della mia vita, inclusa quella professionale. Poi ne ho finalmente compreso il senso quando, attraverso la scrittura autobiografica, ho intrapreso un viaggio introspettivo.

Ciò che mi muove è il desiderio di conoscere le persone, di comprendere ciò di cui hanno bisogno, cosa le induce ad alzarsi al mattino per affrontare la giornata, o cosa le induce ad acquistare un prodotto o un servizio. Ma la conoscenza non è finalizzata a se stessa: è volta a costruire ponti per comunicare con loro. La mia mission, dunque, è mettere le mie competenze a disposizione delle aziende, delle PMI, dei professionisti, di chiunque abbia un’impresa da raccontare, o abbia bisogno di conoscere e di intessere un dialogo con i propri pubblici di riferimento, clienti, utenti di un servizio, visitatori di un sito … in qualunque modo vogliate indicarli. Vi prego, però, di non rivolgervi a loro definendoli con il termine di TARGET. Ogni parola, infatti, porta con sé delle accezioni positive o negative, fa parte di uno stile linguistico specifico e

“produce onde di superficie e di profondità, provoca una serie infinita di reazioni a catena, coinvolgendo nella sua caduta suoni e immagini, analogie e ricordi, significati e sogni in un movimento che interessa l’esperienza, e la memoria, la fantasia e l’inconscio”

scriveva Gianni Rodari. E poiché target significa bersaglio e appartiene a un registro militare, ciò che ne consegue è la sensazione che il nostro cliente sia un nemico da colpire, da abbattere, da annientare. Un orrore questo modo di rapportarsi a chi si rivolge a noi per acquistare il nostro prodotto o servizio, non trovi?

Il concetto di pubblico, di audience, terminologia da me preferita, comporta invece un atteggiamento volto ad attirare l’attenzione delle persone per intrattenerle con il nostro racconto, deliziarle, divertirle, facendo vivere loro delle emozioni, una nuova esperienza che lascerà una traccia memorabile nella mente e nel cuore, inducendoli ad agire, magari a scegliere proprio noi e ciò che abbiamo loro da offrire (in termini di prodotti e servizi, naturalmente).

Questo è ciò che adoro fare. Questa è la mia professione: trasformare dati e insights in progetti di comunicazioni utilizzando la metodologia narrativa.

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